Atendimento
(48) 98842-8526Versão 1.0 · Última atualização: setembro de 2026
Importante: este documento é público e institucional. Ele não substitui o Contrato de Prestação de Serviços de Assessoria Contábil e Fiscal firmado individualmente com cada cliente.
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece parâmetros públicos de atendimento, comunicação e tratamento das solicitações relacionadas aos serviços contratados da Richetti Contabilidade.
O atendimento regular ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados aplicáveis. Solicitações recebidas fora do horário serão consideradas recebidas no próximo dia útil.
| Prioridade | Exemplo | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Risco de prazo legal ou impacto relevante e imediato | Até 4 horas úteis |
| Alta | Impacto significativo na operação | Até 1 dia útil |
| Normal | Solicitações e dúvidas habituais | Até 2 dias úteis |
| Baixa | Solicitações administrativas ou programáveis | Até 3 dias úteis |
O prazo de primeira resposta não é prazo de conclusão. A conclusão depende da natureza, complexidade, documentos, aprovações e dependências externas de cada demanda.
O contrato-modelo estabelece que a documentação indispensável deve ser fornecida pelo cliente de forma completa e em boa ordem, inclusive documentos financeiros, bancários e fiscais. Para a documentação mensal, o modelo prevê envio em até 5 dias após o encerramento do mês. O cumprimento dos prazos pela Richetti depende do recebimento tempestivo dos insumos necessários.
Demandas que dependam de Receita Federal, Secretarias da Fazenda, Prefeituras, eSocial, FGTS Digital, Junta Comercial, instituições financeiras, certificadoras ou outros terceiros podem sofrer alteração de prazo em razão de indisponibilidade, lentidão, exigências ou processamento externo.
Serviços não incluídos no escopo contratado poderão ser tratados separadamente, mediante orçamento e aprovação, conforme o contrato. Entre os exemplos previstos no modelo estão alterações contratuais, regularizações, certidões específicas, DIRPF de sócios e processamento de folha e obrigações relacionadas.
A Richetti adota medidas compatíveis com a natureza dos serviços para proteger informações e dados pessoais. O tratamento de dados é disciplinado com mais detalhes na Política de Privacidade e o uso de cookies e tecnologias semelhantes no site é tratado na Política de Cookies.
Este SLA deve ser lido em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Para clientes contratantes, o contrato individual permanece como instrumento principal para escopo, honorários, responsabilidades, rescisão e demais condições específicas.
